Política de privacidade

Esta Política explica como a Giano Digitale Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 59.306.584/0001-70 ("Giano Digitale", "nós"), trata dados pessoais no Cotação IA, um serviço que gera orçamentos comerciais pelo WhatsApp para empresas.

Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é quem

O Cotação IA tem dois tipos de pessoas envolvidas, e nosso papel é diferente para cada uma:

• Empresa cliente: a empresa que contrata o Cotação IA, seus sócios e vendedores, que conversam com o assistente pelo WhatsApp. Para os dados da conta, do cadastro e da cobrança, a Giano Digitale é controladora.
• Cliente final: o cliente da empresa cliente, cujo nome e dados aparecem no orçamento. Esses dados são informados pela empresa cliente, que é a controladora deles; a Giano Digitale atua como operadora, tratando-os apenas para gerar o orçamento pedido.

O Cotação IA nunca envia mensagens ao cliente final. O orçamento é entregue à empresa cliente, que decide se e como encaminhá-lo.

2. Dados que tratamos

Da empresa cliente e de seus usuários

• Dados cadastrais: nome, razão social, CNPJ, inscrições estadual e municipal, endereço, telefone, e-mail e site.
• Números de WhatsApp autorizados a usar a conta (titular e vendedores).
• Configurações comerciais: catálogo de produtos e serviços, preços, descontos, impostos, condições de pagamento e validade dos orçamentos.
• Modelos de documento enviados (por exemplo, propostas em .pptx ou .docx) e logotipo.
• Conteúdo das conversas com o assistente: mensagens de texto, mensagens de voz, arquivos e contatos compartilhados.
• Dados de cobrança: plano contratado, faturas, valores e status de pagamento via Pix.
• Dados de uso: quantidade de mensagens e de processamento consumidos por orçamento, usados para medir o plano e faturar.

Do cliente final (informados pela empresa cliente)

• Nome, CPF ou CNPJ, e-mail, endereço e local de execução do serviço, conforme necessário para preencher o orçamento.
• Quando a empresa cliente encaminha um cartão de contato, o telefone nele é usado apenas para identificar a pessoa naquela conversa e não é armazenado.

De quem nos procura para contratar

• Número de WhatsApp e mensagens trocadas com nosso assistente comercial.
• Se a contratação for concluída: nome, empresa, CNPJ e e-mail.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos entre empresas clientes. Os dados de uma empresa cliente nunca são usados para atender outra.

4. Inteligência artificial

O Cotação IA usa modelos de inteligência artificial para entender as mensagens e transcrever áudios. Preços e totais não são decididos pela IA: vêm do catálogo da empresa cliente ou de valores que ela informa, e são calculados por regras fixas.

Os modelos são contratados em modalidades comerciais nas quais os dados enviados não são utilizados pelos fornecedores para treinar seus modelos.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar o serviço, que os tratam sob nossas instruções:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transmissão das mensagens. A Meta também trata dados conforme sua própria política de privacidade.
• Anthropic: modelo de IA que interpreta as mensagens.
• Groq: transcrição de mensagens de voz.
• Banco Inter: emissão e confirmação de cobranças via Pix.
• Hostinger: servidores onde o serviço e o banco de dados funcionam.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

Transferência internacional. Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Essas transferências ocorrem conforme o art. 33 da LGPD, para a execução do contrato e com garantias contratuais de proteção.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas: o histórico fica disponível ao assistente por até 12 horas após a última mensagem e é descartado em seguida. Ao final de cada orçamento entregue, o histórico anterior deixa de ser usado.
• Arquivos de trabalho (áudios, planilhas, PDFs recebidos e documentos gerados): apagados assim que a mensagem é respondida. Arquivos enviados para virar modelo de documento são apagados se não forem adotados.
• Orçamentos: não guardamos cópia dos documentos entregues.
• Cadastro, catálogo e modelos de documento: enquanto a conta estiver ativa.
• Registros de consumo e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil.

Encerrada a conta, os dados são excluídos, salvo o que a lei nos obrigar a manter.

7. Segurança

• Comunicação criptografada (TLS) entre os sistemas.
• Credenciais de integração armazenadas de forma criptografada.
• Isolamento entre contas: cada empresa cliente acessa apenas os próprios dados.
• Acesso restrito a números de WhatsApp autorizados por conta.
• Registros técnicos do sistema não guardam o conteúdo das mensagens nem dados pessoais de clientes finais.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o Cotação IA, faça seu pedido diretamente a essa empresa, que é a controladora dos seus dados. Nós a apoiaremos no atendimento.

Para exercer seus direitos, escreva para atendimento@gianodigitale.com.br. Responderemos nos prazos da LGPD. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

9. Público

O Cotação IA é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos.

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão informadas às empresas clientes pelo próprio assistente, na próxima conversa.